某年(nián)11月，某市醫院的李醫生(shēng)到人民銀行(háng / xíng)查詢個人信用(yòng)記錄。據他稱，他在辦理房貸時，被告知必須按二套房辦理貸款，但是自(zì)己沒有自(zì)有住房，怎麽會(huì)按二套房辦理貸款?且如(rú)果按二套房貸款利率和首付款計算，比首套房總體下(xià)來要(yào / yāo)多交2多萬元。 

       經查詢，李醫生(shēng)的信用(yòng)記錄顯示其(qí)已擁有自(zì)有住房，且地址明确。據他回憶，兩年(nián)前有某銀行(háng / xíng)的信貸人員到他們醫院辦理信用(yòng)卡，單位不少人辦理了信用(yòng)卡，李醫生(shēng)也辦理了。其(qí)中，在填寫登記表格信息時，他雖然沒有自(zì)己的住房，但爲了增加信譽度，就(jiù)填上了已有住房，并随便編寫了一個地址。這樣就(jiù)把信用(yòng)卡辦下(xià)來了，但現在，當他真想購買房子時，便遇到了先前的一幕。爲證明自(zì)己沒有住房，李醫生(shēng)先後(hòu)跑了多家(jiā)相關單位，最後(hòu)終于(yú)通過(guò)房産部門證實他原本沒有住房。接着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)，又等了2個多月，爲他辦理信用(yòng)卡的銀行(háng / xíng)才變更了他的基本信息。 

案件反思：

       居民在辦理貸款，申請信用(yòng)卡，繳納水費、電費、燃氣費等時，個人應向商業銀行(háng / xíng)等機構提供正确的個人基本信息。同時，還要(yào / yāo)及時更新自(zì)身信息，并關心自(zì)己的信用(yòng)記錄，發(fā／fà)現有疑問的地方及時向銀行(háng / xíng)方面咨詢。 

       2015 年(nián)5月，劉某投訴某國有銀行(háng / xíng)甲行(háng / xíng)，稱與甲行(háng / xíng)約定的貸款還款日爲每月15日，因4月15日晚20點40分對(duì)已存入足額款項的賬戶進行(háng / xíng)轉出又轉入1500多元的操作，而(ér)錯過(guò)自(zì)動扣款，産生(shēng)“逾期”記錄，經多次與甲行(háng / xíng)交涉後(hòu)一直未解決。甲行(háng / xíng)承認當日24點是還款截止時間點，但由于(yú)自(zì)動扣款量巨大，無法做到24點整點時刻完成所(suǒ)有扣款，因此采取提前批處理方式，導緻對(duì)劉某的扣款失敗。最後(hòu)，甲行(háng / xíng)爲劉某更正了記錄，并修訂貸款合同相應條款與客戶明确還款截止時間精确到分鍾，同時開展類似問題的集中清理。

案例反思：

       上述案例主要(yào / yāo)反映了兩方面問題。一是商業銀行(háng / xíng)仍需進一步加強信息主體權益保護意識，重視消費者合法權益。二是商業銀行(háng / xíng)客觀上部分存在管理不嚴、不精細，業務不規範等現象，例如(rú)内部系統的操作管理制度存在瑕疵，自(zì)動扣款設置太随意且明顯違背合同約定條款，這說明管理上存在漏洞，業務上缺乏合規性等。