2018年(nián)，西安金政财務管理咨詢有限公司(以下(xià)簡稱“财務公司或公司”)開展了“全員客戶服務機制”工作，此項工作的核心目标是“深入融合實體，提升服務水平”。公司全體員工積極與成員單位建立全面、緊密的聯系，加強内部協作，提升集團内部文化融合，切實了解成員單位發(fā／fà)展情況與業務需求，達成業務共識基礎上積極推動解決成員單位實際問題。通過(guò)全員參與，夯實與成員單位聯系的基礎，把提升公司服務質量落在實處。該工作開展以來，得(dé / de / děi)到了集團公司的高度認可(kě)與成員單位的一緻好評。

今年(nián)8月初，陝西煤業化工物資集團有限公司(以下(xià)簡稱“物資集團”)向财務公司提出業務需求，因其(qí)主營業務多爲現貨業務，貿易款項的要(yào / yāo)求由市場決定，對(duì)收付款的時效性要(yào / yāo)求較高，且物資集團及其(qí)下(xià)屬單位共29家(jiā)在财務公司開戶計124戶，2018年(nián)上半年(nián)結算筆數達1.5萬筆，結算量較大，但因集團資金管理要(yào / yāo)求和财務公司營業時間等因素，出現部分業務延遲，影響其(qí)高效運轉。

财務公司副總經理劉旭春作爲物資集團的首席客戶經理，在接到該業務訴求，第一時間與物資集團進行(háng / xíng)充分溝通，并立即向公司彙報有關情況。财務公司董事(shì)長鄧曉博、總經理李盈斌立即召開緊急會(huì)議，就(jiù)該實際問題研究部署，要(yào / yāo)求相關部門從管理機制、業務操作模式等方面進行(háng / xíng)改革創新，商議解決方案，切實解決物資集團的業務需求。

爲落實公司領導的要(yào / yāo)求，營業部作爲結算運營的主要(yào / yāo)責任部門，立即着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)手研究、狠抓落實，從兩個方面着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)力解決客戶的需求：一、從管理機制上進行(háng / xíng)改革。對(duì)業務接收崗位實行(háng / xíng)錯峰工作時間制，保證午休時間有專人負責進行(háng / xíng)業務處理，當天(tiān)設立專人專崗，旨在午休時段負責處理對(duì)外收付款業務，填補了過(guò)去(qù)因午休時間無人值守而(ér)導緻部分業務滞後(hòu)處理的問題。二、從業務模式上進行(háng / xíng)改革。因集團公司資金管理要(yào / yāo)求，财務公司需對(duì)付款業務進行(háng / xíng)事(shì)前審核。爲解決物資集團在滿足集團資金管理前提下(xià)提高結算效率的業務需求，營業部提出了放管相結合的事(shì)後(hòu)資金管理建議：一是由物資集團承諾嚴格按照集團資金管理辦法的要(yào / yāo)求進行(háng / xíng)資金管理，财務公司對(duì)其(qí)小金額的資金改爲事(shì)後(hòu)監督管理，不再進行(háng / xíng)事(shì)前審核;二是物資集團在嚴格遵守集團資金管理要(yào / yāo)求的前提下(xià)，對(duì)其(qí)小金額資金采取“白名單”制，即對(duì)符合條件的付款業務，由系統自(zì)動處理，不再進行(háng / xíng)管理審核。

在與物資集團達成一緻後(hòu)，财務公司營業部立即方案落實，在技術部門的大力配合下(xià)，一周内實現系統功能(néng)的開發(fā／fà)上線，保證物資集團符合條件的資金在第一時間付款成功，大幅提升了結算效率，對(duì)物資集團要(yào / yāo)求的高時效資金交割提供有力保障。

此次對(duì)物資集團業務需求的響應，公司在響應速度及服務質量上均大幅提升，是全力推廣全員客戶服務機制，踐行(háng / xíng)“深入融合實體，提升服務水平”理念狠抓落實的一次典範，更是公司在落實集團“追趕超越”上的一次勇于(yú)創新、自(zì)我超越。今後(hòu)，财務公司将會(huì)繼續推廣全員客戶服務機制，繼續深入融合企業，深化金融服務，全力解決成員單位的業務需求，助推集團進一步發(fā／fà)展。（劉希揚）