金政财務公司:全員客戶服務機制

彰顯“五星級”标準

今年(nián)以來，金政财務公司創新開展全員客戶服務工作，加強與成員單位緊密聯系，彰顯“五星級”服務标準，更加深入地融合了實體企業，促進了“産業+金融”的良性互動。

全員都是客戶服務經理

金政财務公司以“下(xià)沉一線、服務實體、産融結合、互利共赢”爲重點，進一步加強客服團隊建設，創新客戶服務思路，明晰客戶經理責任分工，細化服務方向，明确服務範圍，把服務延伸到了基層一線。年(nián)初，公司印發(fā／fà)《全員客戶服務機制》，廣泛動員全體員工積極參與“全員客戶服務機制”，正式拉開了這場主動走進實體、深度融入實體的大走訪活動。公司業務骨幹結合實際工作，精心制作課件，深入淺出的爲全體員工進行(háng / xíng)了兩期客戶經理業務培訓，提升了員工的客服業務水平。2月份以來，60餘名客戶服務經理，分10個小組奔赴客戶單位進行(háng / xíng)實地走訪。詳細了解客戶需求，宣傳公司金融業務産品，并且建立了固定的客戶服務經理，及時反饋客戶意見、建議，及時協助客戶單位在财務公司辦理業務。

董事(shì)會(huì)辦公室員工張津睿是蒲城清潔能(néng)源公司的客服經理。7月的一天(tiān)，還在休病假的小張接到了蒲城清潔能(néng)源公司韓部長的一個電話，希望财務公司對(duì)一筆付款出具證明。由于(yú)涉及财務公司、交通銀行(háng / xíng)以及收款方等多家(jiā)單位，還在病榻的小張忍着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)病痛，協調聯系，忙了一天(tiān)才把這個事(shì)情解決了。小張的舉動深深的感動了韓部長，他對(duì)小張說：“太感謝了，你(nǐ)給我們幫了大忙。你(nǐ)這種敬業精神值得(dé / de / děi)我們每一個人學習！”

主動拜訪征集意見建議

上半年(nián)，各小組共走訪60餘家(jiā)成員單位，進行(háng / xíng)深入座談交流，了解成員單位發(fā／fà)展情況、業務需求以及對(duì)财務公司的建議和意見。通過(guò)此次走訪，共征集意見建議90餘條，全部分類進行(háng / xíng)了落實和反饋。在達成共識的基礎上，切實把這些意見建議作爲提升服務水平和管理水平的重要(yào / yāo)内容。

高琳是陝鋼集團的客服經理，原本就(jiù)作爲信貸客戶經理服務于(yú)陝鋼集團。3月初，她積極聯系陝鋼集團與陝焦的供應鏈業務，解決在結算過(guò)程中易出現的問題，抓緊增加專項授信額度；3月中旬又結合業務開展實際情況，與陝鋼集團、物資集團共同協商，形成了内部結算方案，有效解決了雙方資金結算環節的問題；7月爲解決陝鋼票據入池問題，專門聯系中航集團财務公司，增加了同業授信額度；8月聯系招商銀行(háng / xíng)與陝鋼集團三方座談，洽談溝通了票據池業務，商讨信用(yòng)證入池等等業務……半年(nián)來，她積極在企業、銀行(háng / xíng)和公司内部之間溝通協調，希望能(néng)滿足客戶的每一次需求、解決他們的每一個問題，盡自(zì)己的微薄之力。她的敬業精神和爲客戶着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)想的做法，赢得(dé / de / děi)了客戶的認可(kě)，陝鋼集團的業務人員向她豎起了贊善與感謝的大拇指。

高琳僅僅是全員服務工作的一個縮影。所(suǒ)有服務成員單位的員工都希望通過(guò)這種方式，加強彼此的文化融合、情感交流，爲公司的業務拓展和管理提升做出貢獻，在産融結合，服務實體經濟中實現自(zì)己的價值。

第一時間解決客戶需求

财務公司副總經理劉旭春是物資集團的首席客戶經理。今年(nián)8月初，他接到了物資集團的一項緊急業務訴求。物資集團主營業務多爲現貨業務，貿易款項的要(yào / yāo)求由市場決定，對(duì)收付款的時效性要(yào / yāo)求較高，且結算量較大，但因集團資金管理要(yào / yāo)求和财務公司營業時間等因素，出現部分業務延遲情況。劉旭春與物資集團充分溝通後(hòu)，第一時間向公司彙報有關情況。财務公司董事(shì)長鄧曉博、總經理李盈斌立即召開緊急會(huì)議，就(jiù)該問題研究部署。一是業務接收崗實行(háng / xíng)錯峰工作時間制，保證午休時間有專人進行(háng / xíng)業務處理。二是對(duì)物資集團小金額的資金改爲事(shì)後(hòu)監督管理，不再進行(háng / xíng)事(shì)前審核。三是對(duì)物資集團小金額資金采取“白名單”制，即對(duì)符合條件的付款業務，由系統自(zì)動處理。在與物資集團達成一緻後(hòu)，财務公司營業部和信息技術部立即組織落實，一周内實現系統功能(néng)的開發(fā／fà)上線，保證了物資集團符合條件的資金在第一時間付款成功。物資集團對(duì)财務公司的此次立即響應工作給予了高度評價。

拉近産業與金融的距離

金融與産業深度結合，才能(néng)插上騰飛的翅膀，實現雙輪驅動、比翼齊飛。金政财務公司始終把“服務集團、服務實體、服務大局”作爲發(fā／fà)展的根本立足點，在融入實體、服務實體等方面做了大量工作。在存、貸款利息、票據業務和結算等方面向成員單位充分讓利；通過(guò)票據簽發(fā／fà)，爲成員單位節省了大量流動資金，節約了财務費用(yòng)；僅2017年(nián)就(jiù)爲成員單位帶來1.5億元的直接經濟效益。“全員客戶服務機制”是财務公司把金融服務工作推向縱深的重要(yào / yāo)舉措，不僅把産融結合體現在經濟價值上，更把産融結合體現在服務質量上。“全員客戶服務機制”工作開展以來，得(dé / de / děi)到了集團公司的高度認可(kě)與成員單位的一緻好評。成員單位紛紛表示，财務公司這種創新之舉，切實轉變了作風，在服務成員單位、融入實體企業方面做得(dé / de / děi)更實更細更好，拉近了兄弟單位之間的感情。 (張延浩  張紫陽)