“客戶至上，服務爲本”這條經典的商業經營理念，可(kě)以說是家(jiā)喻戶曉，耳熟能(néng)詳。樹立以消費者爲中心的觀念，把爲客戶服務擺在第一位，想客戶之所(suǒ)想，急客戶之所(suǒ)急，滿足客戶之所(suǒ)需，這就(jiù)是“客戶至上，服務爲本”的内涵。

美國内戰期間，誕生(shēng)了一家(jiā)名叫馬歇爾的百貨公司，經過(guò)百年(nián)發(fā／fà)展，如(rú)今遍布全美有700多家(jiā)門店，包括第五大道和香榭麗舍大街，可(kě)以說是百貨商場行(háng / xíng)業一艘名副其(qí)實的跨國航母，其(qí)創始人馬歇爾·菲爾德不僅成爲了曆史上的巨富，也爲後(hòu)人留下(xià)了一句經典的商業名言“customer first，顧客就(jiù)是上帝”，這正是對(duì)“客戶至上，服務爲本”的經典描述。

事(shì)實上，“世界一流企業”無一例外的堅守着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)客戶至上的亘古準則，在滿足客戶需求上努力做到極緻，是否做到“極緻” 是能(néng)否入世界一流的分水嶺。是看眼下(xià)，當我們熱情追捧“阿米巴經營模式”，不禁稱贊京瓷公司的世界一流經營之道時，恰恰忽略了稻盛和夫這個純粹的客戶至上主義者，在京瓷成立之初，就(jiù)爲公司立下(xià)了“取悅客戶是從商之本，做不到這一點，就(jiù)不可(kě)能(néng)持續獲取利潤。”的經營不二法門。還記得(dé / de / děi)《稻盛和夫傳》中寫道：京瓷公司爲了能(néng)接下(xià)IBM的商業訂單，獲得(dé / de / děi)世界一流企業的認可(kě)，稻盛和夫和他的京瓷同事(shì)，懷揣無論如(rú)何也要(yào / yāo)滿足客戶期望的使命感和壯大企業的願望，勇敢地向與世界一流企業接軌發(fā／fà)起了挑戰，也正是在無條件的滿足客戶嚴苛需求的過(guò)程中，京瓷公司成功了，不僅大大地提高了京瓷的銷售額，而(ér)且使得(dé / de / děi)京瓷的技術實力、生(shēng)産能(néng)力、品質管理能(néng)力得(dé / de / děi)到了飛躍性的進步，爲京瓷走向世界一流奠定了堅實的基礎。無獨有偶，任正非也爲華爲樹立了客戶至上理念，即：“爲客戶服務是華爲存在的唯一理由；質量好、服務好、 運作成本低， 優先滿足客戶需求。”

上述案例可(kě)謂窮舉不盡，無不說明了“客戶至上、服務爲本”的原則，是推動企業運營質量水平跨越式提升的内生(shēng)動力，更是實現收入、利潤、技術、企業文化、社會(huì)認可(kě)等多方面持續發(fā／fà)展的本源之道。

在年(nián)初集團公司工作會(huì)上，楊照乾董事(shì)長提出了創建世界一流企業的奮鬥目标，明确的定義了世界一流企業一定是股東、客戶、社會(huì)價值的卓越創造者，并将金政集團的未來規劃爲成爲具有世界影響力的清潔能(néng)源供應商、新材料和高端制造服務商。回顧集團的發(fā／fà)展，從粗礦的單一煤炭産品的生(shēng)産與供應，到現在全方位、多層次了解客戶，以切實需求爲導向，爲各類客戶提供不同特點的個性化新能(néng)源、新材料、高端制造品解決方案，金政集團始終秉承着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)“客戶至上、服務爲本”的經營理念，不斷壯大，不斷蛻變，向着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)世界一流振臂高飛。

作爲一名集團财務公司的員工，十(shí)三萬金政職工的一員，争創世界一流企業是我們每一位的職業追求和價值體現，面對(duì)這樣的宏偉奮鬥目标，我們應該從何做起呢？經過(guò)思考，我認爲：我們應以踐行(háng / xíng)“客戶至上、服務爲本”爲起點，助力金政集團争創世界一流企業。2018年(nián)财務公司便開展了全員客戶服務工作，各崗位員工一齊上陣，全員成爲客戶經理，客戶服務與本職工作同步進行(háng / xíng)、相輔相成，經過(guò)兩年(nián)時間，公司服務質量持續進步，成員單位滿意程度不斷提升。财務公司服務水平的全面提升，将有助于(yú)優化成員單位的财務成本，促進生(shēng)産活動，而(ér)成員單位的經營情況與産品質量的不斷提升，正是我們走向世界一流企業的必經之路。因此，全員客戶服務工作是我們踐行(háng / xíng)“客戶至上、服務爲本”， 助力金政集團争創世界一流企業的有力抓手。對(duì)于(yú)繼續深化全員客服工作，我也有一些不成熟的想法，希望與大家(jiā)分享，共同做好這項工作：

一是優質的金融産品是我們踐行(háng / xíng)“客戶至上、服務爲本”的落腳點。全員客服工作的核心思想就(jiù)是堅持“客戶至上、服務爲本”的原則，而(ér)堅持客戶至上，并不是簡單的态度熱情，是要(yào / yāo)以換位思考的模式去(qù)了解客戶的真實需求，真正能(néng)滿足客戶的，能(néng)使客戶愉悅的隻有優質的産品或是可(kě)快速處理客戶問題的解決方案，因此，未來我們客服工作的落腳點必須在打造具有金政集團成員單位行(háng / xíng)業特色的優質金融産品，多角度的去(qù)解決成員單位的不同問題，成爲成員單位最貼心的财務助手。

二是要(yào / yāo)将客戶提出的需求，轉化成公司發(fā／fà)展的内生(shēng)動力。無數案例告訴我們，有多高水平的客戶，就(jiù)能(néng)激發(fā／fà)出多高水平的供應商。優質的客戶對(duì)我們來說就(jiù)是一筆寶貴的财富，嚴苛的要(yào / yāo)求，繁多的需求，甚至是天(tiān)方夜譚的設想，都是動我們不斷發(fā／fà)展的内生(shēng)動力，特别是那(nà)些暫時無法解決的需求，我們一定要(yào / yāo)多問幾次爲什麽？更不能(néng)束之高閣，最終成爲曆史懸案。

三是“客戶至上、服務爲本”的全員客服工作應是具有可(kě)持續發(fā／fà)展力的長久之舉。正如(rú)前文所(suǒ)述，客戶至上原則是商業經營發(fā／fà)展的根本之道，是貫穿企業文化的核心要(yào / yāo)務，因此，“客戶至上、服務爲本”絕不是挂在牆上的标語，全員客服工作更不上突擊提升公司形象的臨時之舉，我們的全員客服工作必将融會(huì)貫通于(yú)日常的每一項工作之中，必須将成爲财務公司全員共同認知的職業價值标準。

最後(hòu)，創建世界一流企業的目标，對(duì)于(yú)工作在基層的我來說，可(kě)謂是一座直插雲霄的大山，登上山頂絕非易事(shì)，更無捷徑可(kě)圖，唯有以“客戶至上、服務爲本”的全員客服工作爲台階，抱以愚公移山的決心，走穩每一步，才能(néng)登上頂峰，實現助力金政集團創建世界一流企業的目标。（白潇）