最近讀了一本書《上瘾：讓用(yòng)戶養成使用(yòng)習慣的四大産品邏輯》，該書是由 [美]尼爾·埃亞爾 / [美]瑞安·胡佛合著。通過(guò)大量案例，系統地向讀者介紹了上瘾模型（hook模型）。所(suǒ)謂hook模型，說的是如(rú)何讓用(yòng)戶養成一種使用(yòng)習慣，而(ér)一旦這種習慣養成，用(yòng)戶就(jiù)像上瘾了一樣，會(huì)持續不斷地使用(yòng)你(nǐ)的産品，不惜投入大量的時間成本與經濟成本。  但當你(nǐ)一旦培養起對(duì)一個app的使用(yòng)習慣後(hòu)，後(hòu)續可(kě)以開發(fā／fà)用(yòng)戶得(dé / de / děi)到巨大的價值。對(duì)于(yú)一個産品來說，怎麽樣才能(néng)讓用(yòng)戶上瘾呢？《上瘾》提出了四部曲：觸發(fā／fà)、行(háng / xíng)動、獎賞、投入。

（一）觸發(fā／fà)

付費型觸發(fā／fà);比較燒錢，是一種比較低效的通過(guò)“觸發(fā／fà)”來獲客的手段。回饋型觸發(fā／fà)：利用(yòng)追熱點引起用(yòng)戶對(duì)自(zì)己的關注。人際型觸發(fā／fà)：口碑式的傳播，不自(zì)主式觸發(fā／fà)。

（二）行(háng / xíng)動

行(háng / xíng)動=動機+能(néng)力+觸發(fā／fà)，充分的動機、完成這一動機的能(néng)力和促使人們付諸行(háng / xíng)動的觸發(fā／fà)。後(hòu)續又講了一些心理學效應，諸如(rú)稀缺效應、環境效應、贈券效應等，哪些效應能(néng)夠激勵用(yòng)戶付諸行(háng / xíng)動。

（三）獎賞

對(duì)用(yòng)戶付諸的行(háng / xíng)爲所(suǒ)給予獎勵，用(yòng)戶買賬的程度。印象最深的是社交酬賞和自(zì)我酬賞。社交酬賞是說爲了讓自(zì)己覺得(dé / de / děi)被接納、被認同、受重視、受喜愛，我們的大腦會(huì)自(zì)動調試以獲得(dé / de / děi)酬賞，這類的應用(yòng)更多的是社交類産品吧。自(zì)我酬賞主要(yào / yāo)是說用(yòng)戶對(duì)個體愉悅感的渴望，完成任務的強烈渴望促使人們繼續某種行(háng / xíng)爲；覺得(dé / de / děi)最新鮮的是獵物酬賞，人們追逐資源、追逐信息或者追逐其(qí)他獎勵，追逐的過(guò)程是會(huì)讓人迷醉的。

（四）投入

旅行(háng / xíng)中最常聽到的一句話是：來都來了，不如(rú)買張門票進去(qù)參觀一下(xià)吧。面對(duì)價格高昂的門票，旅客爲什麽會(huì)比當地人更高概率付費參觀？這就(jiù)是行(háng / xíng)爲心理學中“沉默成本”在起作用(yòng)。儲存價值中，用(yòng)戶生(shēng)成、收集或者創建的信息，都是具有儲存價值的内容。同時因爲用(yòng)戶在該産品上有了投入，離開或更換産品的成本就(jiù)很高。（吉喆）